Правила сообщества
Приложение и сервис CRYSTAL
Редакция от 22 августа 2026 г. · Вступает в силу с 22 августа 2026 г.
Эти Правила описывают, что можно и чего нельзя делать в CRYSTAL: в чате с
AI-ассистентом, в профиле, в комментариях, заметках и любых других местах, где
вы вводите текст, загружаете изображения или взаимодействуете с другими
пользователями. Правила — часть
Пользовательского соглашения. Начиная
пользоваться сервисом, вы соглашаетесь их соблюдать.
1. На что распространяются Правила
Правила действуют в отношении любого содержимого («контента»), которое вы
создаёте, отправляете, загружаете или публикуете в сервисе, включая:
- сообщения в чате с AI-ассистентом «Кристалл»;
- имя, обращение, аватар и любые сведения в профиле;
- личные заметки, названия целей и практик, записи в планере;
- загружаемые изображения и голосовые сообщения;
- обращения в службу поддержки;
- комментарии, отзывы и иные публичные разделы с пользовательскими комментариями.
Правила применяются независимо от того, виден ли контент другим пользователям.
Запреты ниже действуют и в приватном чате с ассистентом.
2. Базовые принципы
- Уважение. Люди в сообществе разного возраста, веры, взглядов и состояния. Пишите так, как готовы услышать в свой адрес.
- Безопасность. Ничто в сервисе не должно подвергать риску жизнь, здоровье и безопасность людей.
- Честность. Не выдавайте себя за другого и не вводите людей в заблуждение.
- Законность. Соблюдайте законодательство своей страны и страны Оператора.
3. Что запрещено
Запрещается создавать, отправлять, загружать и распространять контент, а также
совершать действия, которые:
3.1. Направлены против людей
- оскорбления — грубая брань, унижение чести и достоинства, оскорбительные прозвища в адрес пользователей, сотрудников поддержки или третьих лиц;
- травля (буллинг) и преследование — систематические нападки, угрозы, запугивание, шантаж, призывы к массовому преследованию человека;
- разжигание вражды и ненависти — унижение по признаку национальности, расы, этнического происхождения, языка, религии, пола, возраста, инвалидности, происхождения или иной групповой принадлежности; пропаганда превосходства одной группы над другой;
- угрозы насилием — в адрес конкретного человека, группы лиц или самому себе;
- сексуальные домогательства — навязчивые сообщения интимного характера, склонение к отправке интимных материалов.
3.2. Запрещённый по содержанию контент
- порнография и материалы сексуального характера, включая тексты, изображения и описания; любые материалы с участием несовершеннолетних запрещены безусловно и передаются в правоохранительные органы;
- насилие и жестокость — сцены, изображения и описания реального насилия, увечий, издевательств над людьми и животными, а также призывы к насилию;
- терроризм и экстремизм — пропаганда, оправдание, символика, вербовка, инструкции;
- наркотики — пропаганда, реклама, описание способов изготовления и приобретения наркотических средств, психотропных веществ и их аналогов;
- суицид и самоповреждение — пропаганда, романтизация, призывы, «инструкции», описание способов, вовлечение других лиц; см. раздел 7;
- опасные практики — инструкции по изготовлению оружия и взрывчатых веществ, «челленджи», угрожающие жизни и здоровью;
- иной незаконный контент — материалы, распространение которых запрещено применимым законодательством.
3.3. Обман, спам и злоупотребления
- спам — массовые однотипные сообщения, флуд, накрутка активности, автоматизированные обращения к ассистенту, создание нагрузки на сервис;
- реклама — продвижение товаров, услуг, каналов, сайтов, курсов и иных проектов без письменного согласия Оператора, включая скрытую рекламу и партнёрские ссылки;
- мошенничество — финансовые пирамиды, «инвестиционные предложения», фишинг, вымогательство, попытки получить у других пользователей деньги, коды подтверждения, доступ к аккаунтам или платёжные данные;
- вредоносные материалы — ссылки на вредоносное ПО, эксплойты, попытки взлома, обход ограничений и платного доступа.
3.4. Чужие права
- чужие персональные данные — публикация или передача сведений о другом человеке без его согласия: ФИО в связке с адресом, телефоном, местом работы, паспортными и медицинскими данными, фотографиями, перепиской («деанонимизация», «доксинг»);
- нарушение авторских и смежных прав — загрузка чужих текстов, изображений, музыки, курсов и иных материалов без прав на них; выдача чужих материалов за свои;
- нарушение прав на товарные знаки и иные средства индивидуализации;
- выдача себя за другого — использование чужого имени, фотографии, представление себя сотрудником CRYSTAL, представителем магазина приложений, банка, государственного органа или иным лицом, которым вы не являетесь.
4. Запрет оказывать платные «предсказания» третьим лицам
Сервис предоставляется для личного некоммерческого использования.
Запрещается использовать CRYSTAL — его расчёты, тексты разборов и ответы
AI-ассистента — для оказания третьим лицам платных или бесплатных услуг:
«предсказаний», «разборов», «консультаций по матрице», «диагностик судьбы»,
«приворотов», коучинга, гаданий и любых аналогичных практик.
В частности, запрещается:
- вводить в приложение данные других людей (дату рождения, пол, город) с целью подготовить для них платный разбор;
- копировать, пересказывать, публиковать и перепродавать сгенерированные разборы и ответы ассистента как собственный продукт или услугу;
- предлагать свои услуги «нумеролога» и иных практиков внутри сервиса, в профиле или в переписке с другими пользователями;
- предоставлять доступ к своей учётной записи третьим лицам за плату, использовать один аккаунт для обслуживания клиентов;
- автоматизированно извлекать контент сервиса (парсинг, скрейпинг) для создания конкурирующего или производного продукта.
Оператор вправе заблокировать аккаунт при выявлении такого использования без
возврата средств за неиспользованный период — в соответствии с
Политикой возврата средств. Для
легального коммерческого использования обратитесь за отдельным письменным
разрешением на crystalll@yandex.ru.
5. Модерация и жалобы
5.1. Как мы модерируем
Оператор использует сочетание автоматических фильтров и проверки сотрудниками.
Мы вправе, но не обязаны, просматривать контент на предмет соответствия
Правилам. Отсутствие реакции на конкретный случай не означает согласия с
нарушением и не лишает нас права принять меры позже.
5.2. Как пожаловаться
На ответ AI-ассистента: удерживайте сообщение →
«Пожаловаться» → выберите причину.
На пользователя или его контент: откройте профиль или
сообщение → «Пожаловаться» → выберите причину и приложите
описание в разделе «Профиль» приложения.
Письмом: на crystalll@yandex.ru с темой «Жалоба». Укажите: что нарушено, где именно (раздел,
дата и время), скриншот или текст, ваш контакт для ответа.
5.3. Сроки рассмотрения
| Тип жалобы | Срок рассмотрения |
|---|
| Угроза жизни и здоровью, контент о самоповреждении, материалы с участием несовершеннолетних | Незамедлительно, не позднее 24 часов |
| Оскорбления, травля, разжигание вражды, порнография, мошенничество | До 3 рабочих дней |
| Спам, реклама, нарушение авторских прав, чужие персональные данные | До 10 рабочих дней |
| Прочие обращения | До 14 календарных дней |
О результате мы сообщаем заявителю тем же каналом, которым была подана жалоба.
Мы не раскрываем заявителю персональные данные нарушителя и подробности
применённых к нему мер.
6. Меры за нарушение
Мера выбирается с учётом тяжести нарушения, его последствий, умысла и
повторности:
| Мера | Когда применяется | Последствия |
|---|
| Предупреждение | Первое незначительное нарушение | Уведомление с указанием пункта Правил; доступ сохраняется |
| Удаление или скрытие контента | Контент нарушает Правила | Сообщение, изображение, заметка или элемент профиля удаляются |
| Ограничение функций | Повторные нарушения, спам, злоупотребление ассистентом | Временное отключение чата, загрузки файлов или публичных разделов на срок до 30 дней |
| Временная блокировка аккаунта | Грубое или систематическое нарушение | Полная приостановка доступа на срок до 30 дней |
| Бессрочная блокировка и удаление аккаунта | Особо грубое нарушение: угрозы, материалы с участием несовершеннолетних, мошенничество, коммерческая эксплуатация сервиса, обход ранее наложенной блокировки | Прекращение договора; данные удаляются по Политике конфиденциальности |
| Передача сведений в компетентные органы | Признаки преступления | Передача материалов по подведомственности |
При особо грубых нарушениях Оператор вправе применить блокировку сразу, минуя
предупреждение. Блокировка за нарушение Правил не порождает права на
возврат средств за неиспользованный период подписки, если иное не
предусмотрено законом.
7. Безопасность: контент о самоповреждении
Если вы или кто-то рядом с вами в опасности прямо сейчас — не
пишите в приложение. Обратитесь в экстренные службы своей страны.
Единый номер экстренных служб: 112 (действует в России и
странах ЕС).
Телефон психологической помощи: 112 — экстренные службы; 8-800-2000-122 — телефон доверия (Россия).
Что мы делаем. AI-ассистент не является кризисной службой и
не заменяет специалиста. При признаках суицидальных намерений или самоповреждения
ассистент прекращает обсуждение темы по существу и показывает контакты помощи.
Такие обращения могут быть переданы сотруднику поддержки для реакции.
Что запрещено. Пропаганда и романтизация суицида и
самоповреждения, описание способов, призывы, вовлечение других пользователей,
«группы поддержки» подобных практик, а также демонстрация изображений
самоповреждения. Такой контент удаляется, а аккаунт может быть ограничен —
не как наказание, а как мера безопасности.
Если вы увидели такой контент у другого пользователя: не
вступайте в спор и не распространяйте его дальше — немедленно пожалуйтесь
(раздел 5.2) с пометкой «риск для жизни». Мы рассматриваем такие жалобы
приоритетно. Если человек рядом с вами — свяжитесь с его близкими или экстренными
службами.
8. Обжалование блокировки
Если вы считаете, что мера применена ошибочно, вы вправе её обжаловать:
- Направьте заявление на crystalll@yandex.ru с темой «Апелляция» в течение 30 дней с даты применения меры.
- Укажите: идентификатор аккаунта (телефон или e-mail при регистрации), дату блокировки, текст полученного уведомления и ваши доводы; при наличии — доказательства (скриншоты, ссылки, документы о правах на контент).
- Жалобу рассматривает сотрудник, не участвовавший в принятии первоначального решения. Автоматические решения по вашему требованию пересматривает человек.
- Срок рассмотрения — до 14 календарных дней. Ответ направляется на указанный вами адрес с обоснованием.
- Если апелляция удовлетворена, доступ восстанавливается, а удалённый по ошибке контент — по возможности; срок подписки продлевается на период необоснованного ограничения.
- Решение по апелляции является окончательным во внутреннем порядке. Это не лишает вас права обратиться в надзорный орган или суд.
Создание нового аккаунта в обход действующей блокировки является
самостоятельным нарушением и влечёт блокировку нового аккаунта.
9. Изменения Правил
Мы можем обновлять Правила. Актуальная редакция всегда доступна по адресу
myformula.day/community. О
существенных изменениях сообщим в приложении или по e-mail не позднее чем за
7 дней до вступления в силу. Продолжение использования сервиса означает согласие
с новой редакцией.
10. Контакты
Оператор: Индивидуальный предприниматель Невесёлова Юлия Александровна
Жалобы и модерация: crystalll@yandex.ru
Апелляции: crystalll@yandex.ru
Сайт: https://myformula.day