Политика возврата средств

Приложение и сервис CRYSTAL
Редакция от 22 августа 2026 г. · Вступает в силу с 22 августа 2026 г.

1. О чём эта Политика

Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата денежных средств за платные функции сервиса CRYSTAL: подписки, разовые покупки и доступ к платному контенту. Политика является частью Пользовательского соглашения и применяется вместе с ним, с Дисклеймером и правилами магазинов приложений.

Оператор сервиса: Индивидуальный предприниматель Невесёлова Юлия Александровна, ИНН 344109343600, ОГРНИП 318344300093452, адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, офис 229. Электронная почта по вопросам оплаты и возвратов: crystalll@yandex.ru.

2. Покупки через App Store и Google Play

Если покупка совершена внутри приложения, продавцом по такой операции выступает магазин приложений:

• iOS / iPadOS — Apple (App Store, система StoreKit);
• Android — Google (Google Play Billing) либо иной магазин, из которого установлено приложение.

2.1. Как запросить возврат у Apple

1. Откройте reportaproblem.apple.com и войдите с тем Apple ID, с которого совершена покупка.
2. Найдите операцию в списке покупок, нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите причину.
3. Опишите ситуацию и отправьте запрос. Решение принимает Apple; обычно ответ приходит в течение 24–48 часов, возврат средств на карту — до нескольких банковских дней.
4. Альтернативно: iPhone → Настройки → ваше имя → «Медиаматериалы и покупки» → «История покупок».

Apple рассматривает запрос по собственным правилам. Отказ Apple не создаёт у Оператора обязанности вернуть средства.

2.2. Как запросить возврат у Google

1. Откройте play.google.com/store/account/orderhistory с аккаунтом, с которого совершена покупка.
2. Найдите операцию и выберите «Сообщить о проблеме» / «Запросить возврат средств».
3. В течение 48 часов с момента покупки возврат часто оформляется автоматически; позже решение принимает Google, срок рассмотрения — до 4 рабочих дней.

2.3. Чем можем помочь мы

По вашему обращению на crystalll@yandex.ru мы бесплатно:

• подтвердим факт активации подписки на нашей стороне, её тип и период;
• выдадим справку о технической проблеме, если сбой был на нашей стороне, — её можно приложить к запросу в Apple или Google;
• отключим доступ к платным функциям по вашему требованию;
• поможем разобраться, каким способом была совершена оплата, если вы не помните.

3. Отмена подписки и пробный период

3.1. Как отменить автопродление

Отменяйте не позднее чем за 24 часа до даты следующего списания. Магазины приложений списывают плату за новый период заранее — как правило, в течение 24 часов до окончания текущего периода. Отмена, поданная позже, вступает в силу со следующего периода, а уже произведённое списание отменяется только по правилам магазина.

Удаление приложения с устройства и удаление аккаунта в сервисе не отменяют подписку — автопродление нужно отключить отдельно.

3.2. Пробный период

Если тариф включает бесплатный пробный период, действуют правила:

• по окончании пробного периода подписка автоматически становится платной, если автопродление не отключено заранее;
• при оформлении платной подписки во время пробного периода действие бесплатного пробного периода прекращается немедленно, а его неиспользованный остаток не переносится, не компенсируется и не возвращается в денежной форме;
• пробный период предоставляется один раз на аккаунт (или на Apple ID / Google-аккаунт); при повторном оформлении подписки он не предоставляется;
• отмена во время пробного периода сохраняет доступ до его окончания.

4. Оплата вне магазинов приложений

В настоящее время подписка оформляется только через магазины приложений (App Store, Google Play). Оплата напрямую на сайте не производится. Если такой способ будет добавлен, настоящий раздел будет обновлён, а условия возврата доведены до Пользователей до начала приёма платежей.

4.1. Когда возврат производится

Ситуация	Условие возврата	Сумма
Оплата прошла, но доступ не открылся, и мы не устранили это в разумный срок	Обращение в течение 14 дней с даты оплаты	Полная стоимость
Двойное или ошибочное списание	При подтверждении по данным магазина приложений	Полная сумма излишне списанного
Отказ от подписки до начала использования оплаченного периода	Обращение до первого входа в платные функции нового периода, не позднее 14 дней	Полная стоимость периода
Отказ от подписки в середине оплаченного периода	По решению Оператора либо когда возврат обязателен по закону	Пропорционально неиспользованным полным дням, за вычетом фактически понесённых расходов
Сервис прекращён Оператором до конца оплаченного периода	Всегда	Пропорционально неиспользованному периоду

4.2. Реквизиты и сроки возврата

• Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата: на банковскую карту, с которой поступил платёж, или на счёт в платёжной системе. Перечисление на реквизиты третьих лиц или иным способом не производится.
• Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и предоставления всех необходимых сведений.
• После принятия положительного решения возврат инициируется в срок до 3 рабочих дней. Фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы и может занять до 30 календарных дней — на этот срок Оператор повлиять не может.
• Комиссии платёжных систем и банков за перевод, если они удерживаются, возврату не подлежат, кроме случаев, когда возврат вызван нарушением со стороны Оператора.
• Валюта возврата совпадает с валютой платежа. Курсовая разница за период между оплатой и возвратом не компенсируется.

5. Когда возврат не производится

Возврат не производится (за исключением случаев, когда он прямо предусмотрен императивными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей) в следующих случаях:

1. Услуга оказана. Доступ к платным функциям был предоставлен, и вы им воспользовались: открывали платные разборы, получали расчёты, вели переписку с AI-ассистентом, скачивали материалы. Цифровой контент считается предоставленным в момент открытия доступа.
2. Доступ предоставлен и использован частично. Возврат за уже прошедшие дни оплаченного периода не производится; при пропорциональном возврате учитываются только полные неиспользованные дни.
3. Вы не пользовались сервисом. Отсутствие фактического использования при открытом и работоспособном доступе не является основанием: оплачивается возможность доступа, а не количество обращений.
4. Недовольство содержанием расчёта или ответом AI. Несогласие с результатом нумерологического разбора, его трактовкой, «непопаданием» описания, а равно с формулировкой, тоном или содержанием ответа AI-ассистента, не является недостатком услуги. Контент носит развлекательно-познавательный характер, не является научно доказанным методом, не даёт гарантий результата и не заменяет консультацию специалиста — см. Дисклеймер и Уведомление об использовании искусственного интеллекта. Ответы генерирует алгоритм и может ошибаться; это раскрыто до покупки.
5. Ожидания не оправдались. Отсутствие предсказанных событий, изменений в жизни, отношениях, финансах или здоровье.
6. Ошибочные данные пользователя. Неверно указанные дата, город рождения или пол, из-за которых расчёт вышел не таким, как вы ожидали. Данные можно исправить в профиле бесплатно.
7. Технические ограничения на вашей стороне. Отсутствие интернета, несовместимое или устаревшее устройство и ОС, нехватка памяти, ограничения оператора связи, VPN и региональные блокировки.
8. Блокировка за нарушение. Аккаунт заблокирован за нарушение Правил сообщества или Пользовательского соглашения, включая коммерческое использование сервиса.
9. Истёк срок обращения, указанный в разделе 4.1.
10. Покупка совершена через App Store или Google Play — обращайтесь в соответствующий магазин (раздел 2).

6. Как подать заявление на возврат

Что указать в заявлении:

1. фамилию, имя и отчество (при наличии) плательщика;
2. номер телефона или e-mail, на которые зарегистрирована учётная запись;
3. дату и время платежа, сумму и валюту;
4. способ оплаты: App Store или Google Play;
5. идентификатор операции: номер заказа, чек, идентификатор транзакции магазина;
6. наименование тарифа или приобретённого продукта;
7. причину обращения с описанием обстоятельств;
8. реквизиты для возврата, если они отличаются от указанных в разделе 4.2 возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата;
9. подтверждающие документы: скриншот чека, банковская выписка с операцией, скриншот ошибки.

Мы вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с даты предоставления недостающих сведений. О решении сообщаем письменно на адрес обращения — с мотивировкой в случае отказа.

7. Куда обращаться: сводная таблица

Ситуация	Куда обращаться	Срок
Списали деньги за подписку, купленную в приложении на iPhone	reportaproblem.apple.com	Решение Apple, обычно 24–48 часов
Списали деньги за подписку, купленную в приложении на Android	Google Play → История заказов → «Сообщить о проблеме»	До 4 рабочих дней
Не хочу, чтобы подписка продлевалась дальше	Настройки Apple ID / Google Play → Подписки → Отменить	Не позднее чем за 24 часа до продления
Двойное списание в магазине приложений	Apple или Google (см. раздел 2)	Решение магазина
Подписка активна, но платные функции не работают	Поддержка: crystalll@yandex.ru	3 рабочих дня
Не согласен с расчётом или ответом AI-ассистента	Поддержка: crystalll@yandex.ru — разберём по существу, но возврат не производится (раздел 5, п. 4)	—
Списание с моей карты, покупку не совершал	Свой банк (оспаривание операции) + магазин приложений	По правилам банка
Аккаунт заблокирован, хочу вернуть деньги	Сначала апелляция по Правилам сообщества	По срокам апелляции

8. Изменение цен и условий

Оператор вправе изменять стоимость подписки. Изменение цены не применяется к уже оплаченному периоду. О новой цене мы уведомим не позднее чем за 7 дней до даты следующего списания; если новая цена вас не устраивает — отключите автопродление до этой даты. Магазины приложений могут дополнительно запрашивать ваше подтверждение при повышении цены.

9. Разрешение споров

Мы стремимся урегулировать разногласия во внесудебном порядке. Претензионный порядок обязателен: направьте претензию на crystalll@yandex.ru, срок ответа — 30 календарных дней. Если согласия достичь не удалось, спор разрешается в порядке, установленном Пользовательским соглашением и применимым законодательством право Российской Федерации; споры рассматриваются судом по месту регистрации Правообладателя, если законом страны потребителя не установлена иная подсудность.

10. Контакты

Оператор: Индивидуальный предприниматель Невесёлова Юлия Александровна
Вопросы оплаты и возвратов: crystalll@yandex.ru
Техническая поддержка: crystalll@yandex.ru
Адрес для письменных обращений: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, офис 229
Сайт: https://myformula.day